Olen muutamia kertoja sivunnut palautekyselyitä blogikirjoituksissani. Kerran vuodessa toteutettava laajempi kysely on paikallaan, kun haluamme kartoittaa sitä miten muutokset toiminnassamme ovat vaikuttaneet esim. asukastyytyväisyyteen. Autohuollon tai matkapuhelinoperaattorin tyyliin tarjoamme jatkossa mahdollisuuden antaa asiakaspalautetta myös yksittäisten asiointikertojen yhteydessä.
Esimerkiksi, jos olet asioinut kunnanjohtajan kanssa omakotitalotonttiasioissa ja olet tyytymätön saamaasi palveluun, voit kertoa siitä myös asiakaspalautekyselyn kautta ja esittää halutessasi parannusehdotuksia. Voit halutessasi jättää yhteystietosi lomakkeeseen, jos haluat henkilökohtaisen vastauksen palautteeseesi liittyen. Kysely on toteutettu nettilomakkeen kautta, mutta asiakaspalautetta voi jättää paperilomakkeella kunnantalon palvelupisteessä. Meillä ei ole käytössä kallista järjestelmää, jonka kautta pommittaisimme asiakkaitamme tekstiviestitse, joten toivon, että arvostatte asiakaspalautekyselyä niin, että täytätte sen halutessanne oma-aloitteisesti aina yksittäisen asiointikerran jälkeen. Asiakaspalautekyselystä kerrotaan kunnantalolla julisteissa sekä kyselylinkkiä jaellaan jatkossa asiakkaille myös sähköpostiasioinnin yhteydessä.
Olemmeko ensimmäinen kunta Suomessa, joka ottaa käyttöön asiakaspalautekyselyn kunnan toiminnan kehittämiseksi? Ehkä emme, mutta haluamme näin rohkaista muitakin kuntia kysymään ja saamaan palautetta palveluistaan. Meillä on varmasti monessa asiassa kehittämisen ja parantamisen varaa, muttemme osaa välttämättä tunnistaa itse kehittämiskohteita, tarvitsemme teidän apuanne.
Palautettanne arvostaen,
Arto Ylönen
Kunnanjohtaja
Ps. Asiakaspalautekysely näyttää tältä.
