Kuluttajaneuvonta

Toimintaohjeita kuluttajille

Selvität asiasi kuluttajaneuvonnassa sujuvasti, kun etenet seuraavassa järjestyksessä:

1. Tee valitus yritykselle
Ota aina ensin yhteyttä yritykseen, jonka kanssa olet tehnyt kaupat. Tee reklamaatio mahdollisimman pian virheen havaitsemisesta ja pyri neuvottelemaan sopivasta hyvityksestä. Vaatimus kannattaa tehdä kirjallisesti.

2. Ota tarvittaessa yhteyttä kuluttajaneuvontaan

Jos valituksesi yritykselle ei tuota toivomaasi tulosta, ota yhteyttä kuluttajaneuvontaan.

Asiasi käsittely edellyttää yleensä tietoa vastapuolen näkemyksestä. Jos et ole vielä selvittänyt oikeuksiasi ja neuvotellut asiasta yrityksen kanssa, se kannattaa käsittelyn sujuvoittamiseksi tehdä ennen yhteydenottoa.
Kuluttajaneuvonnassa voi asioida puhelimitse tai verkkolomakkeella.
Jos asiasi on jo käsittelyssä kuluttajaneuvonnassa, älä jätä uutta yhteydenottoa, vaan ota yhteyttä suoraan asian käsittelijään.

3. Ota yhteyttä puhelimella
Otathan asiaan liittyvät paperit valmiiksi esille, kun soitat kuluttajaneuvontaan. Puheluihin vastataan soittojärjestyksessä.

KULUTTAJANEUVONNAN PUHELINPALVELU

Palveluaika ma, ti, ke klo 10–12, to klo 12–14.

09 5110 1200

Kuluttajaneuvontaan voi ottaa yhteyttä myös sähköisellä lomakkeella, joka löytyy sivuilta